Odpoved in vračila

Splošni pogoji za odpoved

Razumevamo, da se včasih načrti spremenijo. Zato omogočamo možnost odpovedi in preložitve termina pod naslednjimi pogoji:

Odpoved do 7 dni pred terminom

Če nas o odpovedi obvestite najmanj 7 dni pred dogovorjenim terminom, bomo vračili 100% plačane vsote. Odpoved mora biti opravljena prek e-pošte ali telefona.

Odpoved 3–7 dni pred terminom

V primeru odpovedi od 3 do 7 dni pred terminom vrnemo 50% plačane vsote. Preostali del velja kot nadomestilo za rezervirani čas in priprave.

Odpoved manj kot 3 dni pred terminom

Če nas obvestite manj kot 3 dni pred terminom, odpovedi ne moremo odobriti in plačila ne vrnemo. Termin pa je mogoče preložiti na druge roke brez dodatnih stroškov.

Neprihod na terminu

Če se na terminu ne ujaviš in nas nisi obvestil o odpovedi najmanj 24 ur vnaprej, plačilo ne vrnemo.

Sprememba termina

Termin je mogoče spremeniti brezplačno do 7 dni pred dogovorjenim obviskom. Po tem roku sprememba ni mogoča.

Kakovost storitve

Če niste zadovoljni s kakovostjo naše storitve, nas obvestite v roku 24 ur. V takem primeru se dogovorimo o vrnitvi obiska brez dodatnih stroškov.

Tehnične napake na spletnem mestu

V primeru napake pri naročilu (na primer dvojno naročilo, napačen znesek) vrnemo razliko v roku 5 poslovnih dni.

Pogoji za redne storitve

Mesečne in tedenske storitve je mogoče prekiniti z obvestilom 14 dni vnaprej. Odpovedanega meseca ali tedna se plačilo ne vrne.

Kako obvestiti o odpovedi

Obvestilo o odpovedi pošljite na e-poštni naslov [email protected]. Prosimo, da v sporočilu navedete:

• Vaše ime in priimek
• Datum in čas dogovorjenega termina
• Razlog za odpoved (po želji)

EU pravica do odpovedi

Kot storitveno podjetje smo izvzeti iz splošnih pravil o pravici do odpovedi, saj storitve izvršimo na dogovorjeni dan. Če ste storitev naročili na daljavo (prek spleta) in se je termin izvedel po vašem dovoljenju, pravice do odpovedi nimate. Lahko pa v roku 24 ur po storitvi izrazite nezadovoljstvo in nas pozovete h ponovljenju storitve.

Kontakt

Za vsa vprašanja glede odpovedi, vračil ali sprememb termina nas kontaktirajte na e-poštni naslov [email protected].